多地积极推进数字政务服务适老化改造

多地积极推进数字政务服务适老化改造

■ 本报记者 程红琳

“老年人不用手机也能刷出健康宝信息”成了这几天北京市民热议的话题。原来，北京正推进老年人刷养老助残卡即可完成“北京健康宝”健康状态查询及来访登记这一试点工作。目前，这项工作正在北京万寿公园、北大医院、顺天府超市府右街店等10处场所试点运行。

记者注意到，今年以来，各级政府部门在数字政务服务领域推进适老化改造，已有了实质性进展。

在广东，为了方便老年人办理政务服务事项，广东政务服务网、“粤省事”平台两项服务产品都进行了适老化改造。广东政务服务网针对老年性视力下降的情况，上线辅助浏览功能，通过阅读辅助十字光标，老年人可对网上办事指南文字和网页界面放大或缩小，还可使用阅读配色器，调整网页配色，优化阅读体验。“粤省事”平台针对其视觉效果进行了整体优化，在不影响用户体验前提下，采用大字号设计，方便老人在移动端阅读。此外，广东政务服务网提供全程语音导读服务，支持网上办事指南转化成语音，让办事服务信息及相关政策资讯不仅“看得到”还“听得见”。老年人也可以通过手机读屏辅助功能，将“粤省事”平台服务资讯转化为语音。不仅如此，广东还在全省范围内加快推广政务服务一体机，并在各类移动终端上线老年人高频服务，实现政务事项家门口办。广东省东莞市更是在近日推出十项适老化服务措施，包括支持老年人在全市600台政务服务一体机申办“敬老优待卡”和“高龄津贴”申办等业务，老年人在社区即可就近办事、领津贴。

在上海，市大数据中心正积极探索“一网通办”的适老化“改进”，近日还与东方网推出“一网通办”百万老年人应用辅导公益活动，搭建老年朋友家门口的“一网通办学习充电站”，并计划在2021年全年完成百万人次的老年人应用辅导。

在四川，省民政厅牵头组织专班，会同省直相关部门，在10月下旬便出台了四川省公共服务适老化改造提升10项行动及任务清单。围绕老年人群体最为关注的就医、出行、办事等“身边事”“烦心事”提出了数字化养老应用试点示范行动、金融机构网点适老化升级行动、领取养老保险待遇资格确认足不出户行动、居家社区智慧养老服务圈打造行动、老年人网络安全教育保障行动、智慧为老服务队伍培育行动等10项行动计划，多领域实施公共服务适老化改造提升。四川省、市（州）、区（市、县）3级老年大学积极开展老年人信息技术课程培训，首批便培训学员达10000人次，帮助老年人适应信息时代生活。

此外，记者注意到交通运输部、文化和旅游部、国家卫健委、工信部均已发文介绍各自在便利老年人日常生活上所做的一些适老化改造措施。如国家卫健委要求医疗卫生机构要保留传统服务方式，便利老年人看病就医。交通运输部指出，明年要着力解决老年人运用智能技术困难，便利日常交通出行。

12月25日，工信部举行切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布会，并宣布将于2021年1月起，在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。专项行动首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造，覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通信、生活购物、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域，包括使用较多的银行、铁路12306、114健康、微信、支付宝、京东、抖音、美团、携程旅行等APP。

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