面对问题的态度更重要

面对问题的态度更重要

其实，现在看来，上海质监局和松下、LG等存在质量问题的企业之间关于产品质量抽检的“质量门”事件，并不复杂，但却在社会中持续发酵，上升为深受关注的社会性事件。

在这场迷局中，谁能给消费者个明白呢？似乎这是一个没有答案的命题。松下发表声明称上海市质量技术监督局把抽检结果转发至浙江省质量技术监督局后，浙江省质量技术监督局下达了工厂抽检的任务，取得的检测结果为全部指标满足规格要求，其中洗净比、耗电量均符合二级能效等级指标。企业以这样一种声明的形式，在竭力为自己擦洗污点的同时，却忽略了社会公共和消费者的内心感受。这样一份简单到只是说明检测结果合格的声明无疑将社会公众和消费者们推入了深深的迷雾之中，纠结于合格与不合格的矛盾对立之中。而这种矛盾与纠结往往很容易消费者艰难培养起来的品牌信任感。对企业这无疑是很大的损失。

其实，如果企业产品真的有质量问题，并不可怕，可怕的是面对问题不当的态度。曾有人说，态度决定一切，不无道理。作为一个负责任的企业，一个知名的品牌企业，应该尊重事实，敢于承认并以正确的态度面对问题。这样一家负责任有担当的企业是值得尊重的。但面对过失，逃避问题、避重就轻、遮遮掩掩等做法，则往往更会被消费者抛弃。因此，直面自己的过失和问题，妥善解决问题、修正、弥补过失的同时，并引以为戒，这不妨是一种明智的选择。