顾惠岳:物业项目采购应把握好3个重点

物业项目采购应把握好3个重点

顾惠岳

物业服务政府采购是促进服务社会化、市场化、专业化的重要举措。建立起一套针对物业项目特点的科学分工、专业服务和规范化管理的体系，是保证物业服务质量和效率的前提。实践中，物业服务政府采购项目具有多样性，因此，在该类项目采购中,集中采购机构要对物业服务内容进行认真梳理，并把握好3个重点：

第一，明确采购主体。在政府采购实际中，有许多物业项目存在多个业主，因此，要协调解决物业产权交叉重叠的多边物业管理关系，形成一致意见，提出物业服务的需求，制订物业管理制度、考核检查制度等，并推荐产生一个采购人代表，这样有利于通过招标竞争，选择一家管理能力强、服务质量好、价格低的中标人。

第二，深入了解物业类型和服务内容，即物业用途和招标范围。这关系到物业招标方案的设计。政府采购的物业范围广泛，随着以人为本、服务基层、服务群众的理念增强，对物业管理的需求已经不再停留在简单的方便和实惠上，而更多是要求一站式服务。因此，应根据不同的用途、发包范围，科学制订包括投标人资格条件、投标人业绩、商务条款、评标办法等在内的公平、公正招标方案，为选择一家信誉好、价格合理、服务优良的中标人奠定基础。

第三，要掌握物业服务的质量要求和服务期限。这关系到招标的预算价，也关系到物业服务的深度，还会影响到招标成果。要认真核对采购人提出的物业服务需求，要有详细的服务内容、质量标准和考核方式与办法，尽量达到具有可操作性和量化。在编写招标文件时，首先要对投标人人力资源的构成有基本要求，如政治面貌、学历、职称、年龄、工作经验等。其次对员工培训和继续教育有详细要求。最后，要求投标人制订一套完整、规范的工作标准和服务程序，不断持续改进服务工作。(作者单位：浙江省宁波市镇海区政府采购中心 )