海尔连续7年服务满意度居首

本报讯 2011年中国顾客满意度测评结果正式出炉，海尔连续7年服务满意度居首，强势领跑中国家电服务。

据悉，“中国顾客满意度测评”由中国标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心，经过广泛深度的调查、研究、评价，联合设计推出，是目前最权威的顾客满意度测评。顾客满意度测评的调查范围覆盖全国50个主要城市，采用随机抽样，计算机辅助电话访谈系统，被访问者更被要求必须在3年内购买和使用过所调查品牌方可计入调查结果。

据介绍，自2005年中国顾客满意度测评开始，海尔空调、冰箱、洗衣机、热水器、抽油烟等产品始终牢牢占据着各大品类满意度排行榜的榜首位置，更为引人注目的是，在对服务质量一项的评比中，海尔几乎每年都能得到行业最高分全5星的测评，连续7年摘得用户满意度桂冠。

“消费者都是极其敏锐和严格的，能够获此认可，足见海尔服务的优秀程度。”中国标准化研究院相关负责人表示。据了解，在多年的发展历程中，海尔始终将服务创新升级和提升用户体验作为首要任务，从最先的首创“无搬运”服务到后来的星级服务一条龙，再到如今的成套精致服务，海尔不断以消费需求为中心，进行着服务模式的创新升级，引领行业变革的同时，也获得了最广泛的认可。