金杰：最好的服务是无需服务

■本报记者 孙善臣

谈到目前在变频空调领域中开展的“变频空调一年免费包换”等活动，金杰认为，一些大企业率先垂范，进行服务升级，应该说为行业升级与发展起到了积极作用。

“但是，值得一提的是，企业绝不能单纯强化售后服务，而应该集中精力来完善企业内部的品质管理体系，强化企业的品质意识，努力加大企业产品品质的提升力度。否则企业把售后服务做得再好，不断地去帮消费者维修，我想这不是企业工作的本质，更不是消费者所真正需要的。”

“消费者到底是需要买一个产品坏了马上有人修呢，还是更需要一个不需要维修的产品呢？无疑，消费者会更青睐后者，最好的服务是不需要服务。目前，奥克斯质量维修资金每年都在大幅递减，其主要原因就在于奥克斯产品品质的不断提升，且提升幅度在业内达到非常高的水平，与国内其他大企业相比，也是丝毫不让步的。未来企业的竞争是品质的竞争。奥克斯在产品质量环节下了大功夫，即使在降成本的过程中也绝不影响产品品质。”金杰说。