海尔让用户全流程参与产品创新

本报讯 作为全球第二大消费电子展会，中国国际消费电子博览会（简称青博会）历来是企业展示高科技、新产品的最佳舞台。正当众多企业借这一平台绞尽脑汁向采购商推介他们的产品之时，记者在海尔展台却看到了截然相反的画面：来自全球各地的采购商和用户成了主角，他们有的在讲述自己的切实需求，有的体验产品后提出了自己的建议，而海尔工作人员则在一边认真记录。

这种“不寻常”的现象对于海尔人来说早已经习以为常，这只是海尔让用户全流程参与的创新模式：由消费者提出需求和创意，海尔整合一流的优势资源将需求和创意转化为产品，再经过消费者全面体验和严格把关，产品才能流向市场。正是这一模式的实践才出现了文章开始的一幕。

“只有根据需求研发并通过消费者最后检验的产品，才能赢得消费者的真正认可。所以对我们来说，签订单不是工作的结束，而是工作的开始。通过展会收集全球用户的真需求、找到真问题才是我们此行的目的。”海尔工作人员如此讲述，“其实不仅是青博会，历届全球性展会、网上互动社区、实体卖场，甚至用户家里，只要有消费者的地方都成为海尔与消费者互动交流的平台。”