人保电话车险客户数量已超过70万

本报讯  记者徐丽红报道 近日，作为公务用车定点保险的重要供应商之一，人保电话车险客户量近日再创新高，电销客户数量已超过70万，客户满意度高达99%以上。对此，人保财险总裁王银成表示，今年年初人保财险电子商务中心预估全年电销客户数量将突破百万，但从目前来看，这一目标将提前实现。同时，目前在英、美等发达国家的车险市场中直销的份额已占到30％以上，而我国才仅占3％左右，随着国内保险公司先后发力电话保险业务以来，电话保险销售业务就一路飙升，预计未来5年内这个数字将达到1000万。

电话车险业务的走红绝不是偶然，业内人士分析认为，高位的客户满意度是目前电话车险屡屡“提速”的保障，客户满意度正成为衡量电话车险服务的重要标杆。王银成介绍，就人保自身而言，自2009年到现在，人保财险电子商务中心的客户满意度一直保持在99%以上，除了电话车险方便、快捷的先天优势外，人保针对电销客户的4+X专属服务是另一大亮点，送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访4项基础服务，和事故车托管、故障救援等10项增值服务，并以此构建了一套成熟服务考核体系，确保消费者利益的最大化。从行业层面看，财险公司在抢滩电话车险市场的同时，也相应的推出了一系列个性化服务，以增加电销对消费者的吸引力。

除此之外，人保财险根据电销车险发展搭建了良好的销售团队和服务团队，销售人员都是经过了良好的、系统的专业培训，可以为客户提供专业的、规范的、统一的服务。结合人保电话车险服务核心价值“车险管家”构建服务考核体系——给客户随时随地提供专业的服务的同时以送单的完成率和退单率、送单服务满意度、理赔服务满意度和投诉率等指标建立起了一个服务考核体系。通过这些体系，员工的服务意识和服务质量就会得到很大的提高。