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信阳:构建多元便捷高效的政采投诉体系

栏目: 全国政采新闻联播,电子报 时间:2024-10-21 20:03:35 发布:管理员 分享到:
【摘要】

河南信阳:构建多元便捷高效的政采投诉体系

本报讯 今年以来,河南省信阳市财政局积极探索建立多元、便捷和高效的政府采购投诉体系,进一步拓宽政府采购投诉受理渠道,更好地服务市场主体。

在投诉渠道方面做加法。信阳市财政局进一步拓宽线下窗口投诉受理渠道,分别在市政务服务中心、市信访接待大厅和市财政局开设政府采购投诉受理窗口,直接与投诉企业面对面,服务企业“零距离”,真正实现只进一门、一窗受理、一窗办结。同时,紧盯互联网平台的投诉受理,开通多条线上业务咨询、质疑投诉通道,为市场主体提供更多元的投诉渠道。

在投诉材料方面做减法。信阳市财政局一方面对政府采购过程中的投诉材料实行“容缺预审+承诺补齐”制度,即供应商在提出投诉事项时,主要材料齐全且符合法定受理条件,但仍有材料欠缺时,投诉人承诺在规定时限内补齐材料,市财政部门可先行受理其投诉事项,让企业省心省力。另一方面,提升企业投诉便捷化,通过信息技术手段实现全流程的电子化管理,最大限度地减少企业投诉成本。

在投诉服务方面做乘法。信阳市财政局推进智慧服务掌上申请渠道,企业可通过“信阳智慧政务”微信公众号、“信服办”APP或“豫事办”APP信阳端“我要办”专栏等渠道进行网上预约办理,实现政府采购投诉受理“掌上办”。提升政府采购投诉处理透明度,将投诉处理结果在信阳市政府采购网公开公示,强化社会监督,让企业在投诉案件处理中感受到公平正义。同时,探索建立事前调解机制,推动投诉事项有效解决,充分保障投诉双方合法权益。

此外,供应商通过传统方式进行政府采购投诉时,信阳市财政局会严格按照相关法律法规进行直办或督办,进一步压缩投诉办理时限,力争由法定的30个工作日压缩至5个工作日,为供应商提供更高效、更便捷、更优质的服务。

(欧阳辉)



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责任编辑:LIZHENG

本文来源:中国政府采购报第1382期第2版
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