中消协建议共享单车免押金

中消协建议共享单车免押金

本报讯 近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在北京召开共享单车企业公开约谈会，就近期出现的部分共享单车企业因经营不善停业造成的押金难退和预付金存管、车辆投放与运维等问题约谈相关企业。摩拜、ofo、永安行、优拜、哈罗单车、拜客出行、小蓝等7家共享单车企业均到场参加。会上，中消协建议共享单车企业尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务。

中消协相关负责人介绍，几个月来，部分共享单车企业因经营不善陆续停业使得相关问题持续发酵，自今年6月份开始，酷骑、小蓝、小鸣等共享单车企业接连出现经营困境，有了押金难退的现象。中消协和部分地方消协组织短期内收到大量消费者投诉和情况反映，截至11月30日，仅关于酷骑单车，全国消费者的投诉量就已超过了21万起，其中通州区消协投诉量达到1.1万起，目前已解决了3125起。而这些问题已经让消费者的合法权益受到损害，消费信心备受影响。

中消协在约谈会上提出要求，各共享单车企业应严格落实《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》要求，诚实守信、依法经营，强化责任意识，尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务，主动采取技术性保护措施，确保消费者个人信息安全。同时，中消协还强调，企业对于从消费者处收取的押金和预付资金，应采用安全透明的资金监管方式，确保消费者押金和预付资金的安全；还要方便消费者投诉咨询，快速回应消费者诉求，及时化解消费者疑虑。

部分企业代表在会上介绍，共享单车企业目前分为收取押金骑行和免押金骑行两种方式。免押金骑行一般需要考察消费者的第三方信用评分，超过一定分值就可以免收押金。收取押金的单车企业一般将押金统一存放在银行进行专门管理。消费者的押金和预付资金余额均可退，但各企业退款时效和具体金额与消费者的支付方式、余额组成有关。

据悉，中消协目前已分别致函交通部、住建部、央行等部门，就加强对企业收取消费者押金和预付资金的监管、明确第三方监管方式等提出建议。中消协还向全国人大常委会法工委就《电子商务法（草案二次审议稿）》提交书面修改意见，提请增加对电子商务平台经营者收取押金、预付费的立法规制，并从资质限定、资金存管、履约担保、费用退还、信息披露、争议解决、制裁措施等方面提出建议，从保护消费者权益角度推动立法完善。

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