从“砸冰箱”到“拆冰箱”

孙善臣

近日，海尔在全国各地开展了“拆冰箱见证好品质”的大型路演活动，通过拆冰箱对比的形式，邀请各地消费者现场感受海尔冰箱的领袖品质。从1985年“砸冰箱”行动到26年后的“拆冰箱”行动，海尔不惜用“破坏”的方式，让消费者直观感受海尔产品真材实料造就的内在品质，也为家电行业进行了一场行业品质意识的洗礼。

当“3•15”带着人们对曝光企业深深的遗憾和思考渐行渐远的时候，或许众多企业和消费者还纠结在产品、服务质量问题织就的困局中。

关于质量，社会的关注从来没有停止过。两会期间，笔者在与两会代表、委员的交流中也发现，谈到政府采购，多位代表、委员认为政府采购不只是节支，还要注重产品的质量。全国人大代表倪乐更是提出低价中标的种种弊端，低价中标后的质量担忧是需要考虑的重要问题。

质量，不仅是企业对消费者的承诺，更是企业生命之本。

谈到产品质量，格力电器总裁董明珠内心坦然。她向笔者曾坦言，格力最近之所以率先倡导“变频空调一年免费包换”的承诺，是基于对格力产品质量的自信。为制造最好的空调，格力通过创新科技力求每一个产品都做到“零缺陷”。

奥克斯空调总经理王玉龙与董明珠有着同样的观点。近日，谈到奥克斯“壹计划”的售后服务，王玉龙告诉笔者，最好的服务是不需要服务，未来企业的竞争是品质的竞争。奥克斯在产品质量环节下了大功夫，即使在降成本的过程中也绝不影响产品品质。

而海尔从26年前的“砸冰箱”到今天的“拆冰箱”，更是以实际行动彰显了植身于企业内核的质量意识。

在消费者品质意识日益提升的时代，质量问题已严重影响企业的生存与发展。为消费者提供质优价廉的产品和服务，让消费者成为企业产品质量的知情者和监督人，不仅是各大优秀企业的经验之谈，更应成为每个企业为之努力的方向。