用服务与创新打造核心发展力

用服务与创新打造核心发展力

——访东芝电梯（中国）有限公司总裁、董事长寺户弘之

■ 本报记者 耿丹丹

近日，东芝电梯（中国）有限公司在沈阳召开发布会，与积水置业（沈阳）有限公司签署合约，为其在沈阳的两个项目提供47台电梯。而这只是东芝电梯（中国）有限公司活跃在中国市场的一个缩影。《中国政府采购报》记者专访了东芝电梯（中国）有限公司的总裁、董事长寺户弘之，与读者共同分享东芝电梯18年来的成长历程。

未来2年将扩大业务规模

《中国政府采购报》：东芝电梯作为世界电梯产业的领军企业之一，近年来在中国发展迅速，请您介绍一下东芝电梯在中国的发展情况。

寺户弘之：东芝电梯（中国）有限公司成立已有18个年头。我们一直秉承安全、安心、舒适、节能的产品理念，致力于为中国市场提供优质的电梯和电扶梯产品及服务。上海和沈阳两处生产基地作为东芝电梯集团的全球生产核心基地，在面向全球最大市场——中国市场的同时，也从事销往东南亚、中东、日本等地产品的开发、设计与制造工作。近年来,中国市场迅速发展，我们在2010年-2012年的2年里，实现了销售额近2倍的增长。2015年是公司创立20周年，东芝计划进一步扩大业务规模，实现业绩的加倍增长。

《中国政府采购报》：正如您说，东芝电梯的业绩在近2年取得了较大幅度增长，那么在政府采购市场表现如何？

寺户弘之：对于政府采购市场，东芝一直很重视，也取得了一些业绩。比如，在公共交通项目中，我公司有武汉地铁、沈阳地铁、哈尔滨地铁等多个项目。近期完成的项目还有沈阳浑南新区的大型开发项目、全运会运行中心等。针对政府项目，尤其是在公共交通、商业设施等项目中扶梯产品使用较多，东芝扶梯产品配置除了满足客户的不同式样要求以外，在安全性配置上，更不遗余力，“乘检板监测”、“断链保护”“逆转保护”等安全性技术的配置，使东芝的产品在安全性能上具有优势；在服务方面，东芝电梯拥有一套完备的系统，能确保从工程到维修的顺利交接。未来，我们仍将继续为政府采购市场的用户提供更加安全、优质的产品和服务。

双管齐下保障电梯安全

《中国政府采购报》：电梯的安全一直是社会各界关注的重点，东芝电梯一直倡导“安全、舒适”的理念，可否为读者介绍一下在安全方面所做的努力？

寺户弘之：我认为为了确保电梯乘客的安全，以下两项非常重要。一是提高产品本身的安全性。例如，东芝为台北101大厦中所配备的17米/秒的世界最高速电梯，自2004年大厦开业以来，实现了连续9年的安全运行，从产品到服务都赢得了用户高度的信赖与评价。在这部电梯中所采用的当时最先进的控制系统、安全技术等，目前已普遍使用到我公司其他基本款产品中。此外，在产品的开发阶段，产品的研发及设计，除了完全满足产品法规以外，也特别注重提高维修作业的安全性及高效性。

二是依靠高质的维修服务来提高产品的安全性。除了提高产品本身的安全性能以外，为了其安全性的长久维持，由具备高技能的维修技术人员提供维修服务也必不可少。东芝电梯专设了“维修技术中心”，为提高维修作业技术的技术研发、技术培训和指导提供服务。在提高技术人员维修技能的同时，也注重培养他们的沟通能力，以便与楼宇开发商、管理者之间达成安全意识及维修目的的共识，使其与维修人员密切沟通、及时交换信息，为乘客带来更好的安全保障。

《中国政府采购报》：的确如此，高质的维修服务是保障电梯安全的重要部分，前面您也提到为用户提供一套完备的系统，能确保从工程到维修的顺利交接，那么东芝电梯为用户提供哪些服务？

寺户弘之：我们的服务团队是贯穿在项目整个过程中。他们如同产品一样值得用户信赖。在安装前的现场勘查阶段，东芝电梯会有专业的技术人员同销售人员一起到达现场，通过对用户需求的挖掘，按照东芝独有的测量流程，使用最为先进的测量工具，向用户提出不少于一个的安装解决方案。这是我们售前团队的目标之一。正因为丰富的产品系列和过硬的售后服务支持，无论是高速大容量或一般性住宅电梯，亦或是自动扶梯，“东芝品牌”都会为其提供相应的产品和解决方案来满足用户需求。

在履约环节，东芝电梯从设计、制造、销售到出货都会进行系统化的整体日程管理流程，在公司内部进行信息共享。根据系统提供的信息，合理安排各种部件的采购和制造。作业现场的每一位工作人员和项目经理，都会根据用户的要求对整个安装工程进行优化管理，确保履约工作合理高效的进行。

在东芝，电梯被称为“交通工具”，为确保其平稳长久运行，定期保养检查就尤为重要。为此，东芝建立了完善的售后服务团队。专业的检查技术人员、先进的检测工具、充足的原厂零配件供应，以及敬业的服务精神，使得东芝电梯经久耐用。

此外，当电梯出现故障时，东芝特有的自动报警装置会自动启动并主动向设备维修中心申报，东芝电梯全天候服务体系会迅速派遣维修团队在规定时间（一般为30 分钟）内到达故障现场对设备进行维修。

技术创新实现节能环保

《中国政府采购报》：不仅是安全，节能环保同样也是业内关注的热点。东芝电梯在实现产品的节能、环保方面都做了哪些努力？

寺户弘之：在提供安心、安全、舒适电梯产品的同时，追求产品节能、环保的性能，一直是东芝电梯产品开发的基本理念。东芝是一家综合电机生产的产业集团，作为其中一员，东芝电梯坚持不懈的成为行业中节能、环保技术的领跑者，始终致力于相关技术的研究与开发，并在行业中首先提出满足RoHs规范，创建环境友好型产品的目标。

目前，公司主打的小机房产品ELCOSMO-Ⅲ、无机房产品SPACEL-Ⅲ，均为2012年东芝在中国和日本同步上市的节能环保型产品，采用最新的控制系统、LED照明、滚轮导靴等多项技术精华，大幅度降低了电能消耗，实现了无铅化控制基板、无油化干式导轨的配备。

《中国政府采购报》：您所提到的这两个产品，在技术上有哪些创新？

寺户弘之：ELCOSMO-III 系列电梯可配置8 台群控，多达40 层的贯通门设计使之适合各类高级场所，如酒店、高级住宅、医院等。而SPACEL-III 为无机房电梯，因此非常适用于顶层空间不充裕的建筑，由于其井道设置更为灵活，所以可被用作地下到地面的换乘梯、高居建筑中的中间层电梯等。这两种电梯都配备有东芝原厂的曳引机，低振动，低噪音，在质量管理，品质控制方面能够获得更好保障。同时，曳引机采用小型化永磁同步电动机，节能效果更加明显，与传统电动机比，节能至少30%以上。此外，该曳引机无须齿轮油，更为绿色环保。

门机控制方面，两个机型也是东芝原厂设计制造，采用高性能旋转变压器作为速度检测装置，实现了高信赖性，高性能，高安全性。控制柜也是东芝原厂设计制造，在实现全部功能的同时，体积减小40%。

此外，两个机型采用了新一代东芝独有的PP7处理器，加装了温度检知的变压器、使用高温淬火工艺的安全钳，并加入故障自动检知功能，确保产品的高安全性。同时，两个机型延续了东芝环保的制造理念，如采用新型滑轮导靴、轿厢内全LED 照明、回生电力功能等实现了业界领先水准的节能性能。