工商严查虚假折扣 护航“双11”网购

工商严查虚假折扣 护航“双11”网购 

商报图形 徐侨唯 制

商报记者 敖祥菲 严薇

高亮 任忠君

重庆商报讯 “双11”电商促销活动大幕即将拉开，众多消费者跃跃欲试。不过，消费者在接受更加便捷的网络消费服务时，也希望网络购物市场更为规范，消费权利更有保障。对此，国家工商总局市场司有关负责人日前表示，电商促销活动期间，工商部门将严查发布虚假销售信息、侵犯消费者合法权益、实施不正当竞争等三类违法行为。

工商总局

将严查三类违法行为

国家工商总局市场司有关负责人近日公开表示，为维护电商促销活动期间网络市场秩序，工商总局已要求各地工商部门加强市场监管，严查通过虚设折扣商品、发布虚假信息或隐瞒重要事实诱使消费者订立合同，以及采取各种方式诋毁竞争者商业信誉、进行虚假宣传以获得竞争优势等违法经营行为。

工商总局同时提醒广大网络购物消费者，下单前，注意查看商品信息，注意与商家沟通联系，货比三家，理性消费；下单后，及时查看物流信息；收到商品时，第一时间查看商品是否与卖家发布的商品信息一致，有无人为损坏或其他问题。

北京工商

“双11”前约谈16家电商

前日，北京市工商局提前约见了京东商城等16家电子商务企业，要求各企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者。

据北京市工商局统计数据显示，今年涉及电子商务的消费投诉量占投诉总量的50%。据了解，消费者反映的问题主要有：商家单方面取消订单、不履行促销活动的兑换承诺等（详情见制图）。

针对上述问题，北京市工商局提前警示电子商务企业经营者，要求企业在促销活动中，针对特定促销时段，应配备足够售前、售后人员，积极妥善处理消费者的咨询和投诉。

北京市工商局还称，企业应给予消费者7日的冷静期，一旦因商品或服务质量问题出现消费纠纷，企业应先行赔付消费者，增强消费者权益保护力度。

此外，北京市工商局还要求各企业做好应急预案工作。在开展促销活动前夕，企业应做好充足的商品准备和技术支持准备，并制定应对突发事件或群体性事件的预案。

商报记者了解到，前日北京市工商局约谈的16家电子商务企业主要为京东商城、当当网等在北京注册的电子商务公司。昨日，当当网公关人士接受商报记者采访时表示，将遵照北京市工商局的指导，规范网购消费。

重庆工商

加强对本地交易平台监控

对于即将到来的“双11”，我市工商局、市消委又对市民有哪些提醒？

“电商在‘双11’这类具有特定含义日期开展网络促销活动，虽让广大消费者享受到更优惠的折扣，但也有一些经营者趁机动起了‘歪脑筋’，导致网购投诉增多。”昨日，市工商局电商处相关负责人告诉商报记者，从去年“双11”期间发生的情况来看，在系列促销活动的刺激下，网上订单猛增，导致部分经营者因对交易量预估不足而无法供货；物流跟不上而延迟发货；部分“劣质”商品鱼龙混珠；退换货等售后服务脱节等，是消费者投诉较多的热点。

对此，该负责人表示，市工商局将进一步加强对本地网络交易平台、网店的监控，对消费者反映较多的虚假宣传、先涨价再打折等违法行为依法从严查处。

同时，该负责人还提醒广大消费者，消费者注意在购买空调、液晶电视等大家电时，要了解是否会产生安装、配件、运输等方面的费用。其次，应仔细考察网商信誉度，尽量选择信誉度高的网店，如果卖家是重庆本地的网商还可通过“电子执照”了解网店信息。“我市已在部分网络交易平台上实行网店‘亮照’，消费者可点击‘工商网监’,就可了解网店地址、法人代表、经营范围、注册资本、营业期限等营业执照的基本信息，更易避免消费陷阱。”

该负责人还说，消费者最好与商家确定有无现货，了解清楚赔偿条款，同时保留消费记录，以便在发生消费纠纷时，工商部门帮助维权时有据可依。

“‘双11’期间，消费者遭遇消费纠纷，可及时向工商或消委会等有关部门进行投诉，以得到及时处理。”该负责人表示。

电商动态

天猫设立海外分会场 菜鸟网络将“首秀”

昨日，天猫方面透露称，今年“双11”将在华人聚居的地区设立海外购物分会场，包括新加坡马来西亚、澳大利亚和新西兰等海外地区。这也意味着，天猫“双11”购物狂欢节，将真正成为首个全球消费者购物狂欢节。

据公开信息显示，在今年“双11”期间，天猫、来往、手机淘宝等各类红包就投入达3.3亿元；此外阿里还将派送总价值达3亿元的100万台天猫魔盒营造狂欢氛围，而海外华人也同样可以抢到红包。为降低海外华人内地网购的跨境物流费用，除直运外，此次还提供了新加坡马来西亚等地的海外转运方式。阿里旗下的支付宝还为此投入了3万个运费红包进行补贴。

值得关注的是，自5月底成立至今的菜鸟网络将在“双11”高调亮相，正式“首秀”。阿里方面宣布，“双11”期间所有的物流保障、与全国快递公司的协同配合，均由菜鸟网络承担。据了解，今年“双11”将是菜鸟网络的物流数据平台首次全面接入购物狂欢节的物流体系。面对官方预计的3.23亿件的天量包裹，整个社会化物流体系都已经开足马力，准备迎接此次行业“大考”。

易迅闪购卖场上线微信 连推10天爆款

昨日，商报记者从腾讯电商了解到，在“双11”期间，微信将为腾讯旗下综合购物网站易迅网专门开辟一个卖场入口，而这也是微信首次与实体电商开展深度结合。

据了解，易迅网将在此期间，在微信5.0及以上版本的“我的银行卡”界面中，上线易迅“双11”微信卖场，点击进入后就会出现多款微信专享特价的热门商品，用户下单后将直接跳转微信支付。按照腾讯的计划，7日夜间该卖场将在部分城市开始小范围发布，而完成各项调试后就将在下周面向更多用户开放。

商报记者还了解到，今年“双11”期间，易迅的微信卖场将主打“闪购”概念，即每天推出大量爆款商品，持续10天左右，以优惠价格供消费者抢购，同时易迅的家电、通讯、数码和百货类目每天还会拿出200~300款热销商品开展滚动促销。

亚马逊携35万种商品参战 五折封顶

昨日，亚马逊中国宣布，将携逾百万种商品参与“双11”，覆盖全部32大品类，其中35万种商品五折封顶、6万件精品低于半价秒杀，以及送出第一代Kindle Paperwhite和礼品卡等精彩纷呈的促销活动和形式。

据介绍，亚马逊推出的百万商品联合满减，具体为满300元减80元、满600元减180元，涵盖家居、个人护理、服饰鞋靴、运动户外和汽车用品等19大品类。

35万种精品五折封顶则包括微软、佳能、卡西欧、玉兰油和五粮液等知名品牌。

上游厂商

家电厂商避免乱战 各渠道同价

随着“双11”进入倒计时，各渠道剑拔弩张，纷纷祭出绝杀大招。那么，作为这些绝杀大招的根本支撑，其供应商品的上游厂商究竟反应如何？商报记者昨日提前打探发现，作为历年“双11”销售总额的主要贡献者之一，家电板块目前包括美的、TCL在内的多家上游家电厂商均提出要力保各渠道同价，以避免扰乱价格秩序。

“不管‘双11’各大商家之前战况如何，我们肯定会力保各渠道的价格统一。”格力市场部相关负责人昨日告诉商报记者。他表示，目前格力并没有做特别准备，而是继续在推此前一直在进行的“健康家电服务月”的活动。

“我们针对‘双11’专门推出了大幅度的促销活动，但这些活动在每个渠道的内容和模式都一样，价格也会保持一致。”长虹市场部相关负责人昨日告诉商报记者。“比如在国庆期间销售6999元的长虹50英寸4K电视，在‘双11期’间的价格会直降为5999元，但这个价格在每个渠道都一样。”

此外，包括美的、创维等多个品牌在内的相关负责人均在接受商报记者采访时表示，会力保各个渠道同价。

尽管如此，但商报记者发现，各大家电厂商对电商渠道仍然心存“偏爱”。

“我们刚刚在线上首发‘磨盘’系列豆浆机新品。”美的方面相关负责人告诉商报记者，他表示，目前在生活电器领域，美的在线上的销售额已经达到总销售额的15%。

而针对本次“双11”电商渠道的销售，美的还打造了电商产品定制生产线，从而保证活动期间电商渠道商品的质量和供应时间。

除此之外，包括长虹、创维在内的多家厂商目前都已经专门针对电商渠道推出了特供机。