物业管理采购“主角”不可缺阵

■ 文 马正红

物业管理招标项目的评标办法和一般货物、设备、服务等项目不同，其中有一项是物业投标现场的答辩分。投标人应引起重视。物业管理投标答辩是物业管理项目采购过程中关注的焦点。通过投标答辩，评委和采购人能充分了解投标单位制作的投标文件内容，从而展示该物业管理企业的实力，投标企业的物业经理回答问题的技巧和水平也能体现其管理人员的水平。

目前，各地的物业管理采购存在一些问题，如投标单位的“三脱节”现象，即“标书请枪手，答辩用高手，管理是低手”。为了提高中标率，有的物业公司对标书精雕细刻，洋洋洒洒几十万字；有的物业公司在答辩时派出专业选手，对评委的提问对答如流。而中标后，物业公司又视重要程度派出不同水平的物业经理。

为了避免物业公司表里不一，上海市政府采购中心在招标文件中明确要求投标人在投标文件中提供投标项目经理说明表，并要求物业经理到场答辩。笔者认为，物业经理是物业管理的主角，也是投标时的主角。主角不可以缺阵，应让物业经理到现场答辩，这是投标企业能否践诺的关键。

某些投标单位前期做了大量的准备工作，但是在答辩时表现不佳。答辩往往都有时间限定，一般先由物业经理介绍项目的情况和思路，在这短短的时间之内介绍要注重简明扼要，抓住重点。把握时间是答辩致胜的关键。评委在向物业经理提问时，一般会问自己所擅长的问题。如某评委对设备维护有研究，就会多问有关设备维护方面的问题。作为答辩人一定要以谦虚的姿态认真回答，而不要争辩。同时，评委在听取答辩时更注重物业经理对该物业管理项目有哪些独特的做法和具体措施等。

答辩中常遇的问题包括：项目的基本情况和相关材料；报价的构成及合理性；项目的认识和管理思路；管理目标和承诺的实现方式；管理工作的流程；人员管理和规章制度问题等；有关设备技术和法规问题（如电梯、空调、消防设备等）；本采购项目的合理化建议或改进措施、对本采购项目承诺各种优惠措施等。（作者单位：上海市政府采购中心）

上海市政府采购中心物业管理项目现场答辩评分参考细则
（备注：本投标现场答辩需由本物业管理项目经理进行答辩）

制表 钱蕊