一次抽检引发的质量关注

质量月在行动

编者按： 质量是企业的立命之本。但是，这样一个简单的道理，却成了很多企业绕不过的“坎”。前不久，上海市质量技术监督局发布了家电产品的抽检结果，多家知名企业上“黑榜”。但是事情并未就此打住，而是经过一番发酵后，让消费者愈加糊涂。缘何同一标准下不同地区检测结果截然相反？谁能给消费者个明白？这成了一道难题。

一次抽检引发的质量关注

■ 本报记者 孙善臣

3月，社会公众对质量的关注热情高涨。尽管家电企业并没有像苹果、江淮、大众等品牌遭遇央视3·15晚会曝光，但家电在质量方面的投诉却在众多行业中一直处于前列。前不久，上海市质量技术监督局（简称“上海质监局”）一次对家电产品的抽检，在这个质量月再次引发关于家电产品质量的话题。

“质量门”发酵

近日，上海质监局发布了关于该市生产和销售的家用电动洗衣机产品质量专项监督抽查结果。抽查结果显示，本次抽查产品17批次，经检验，5批次不合格。其中，杭州松下家用电器有限公司的Panasonic牌XQB65-H671U型全自动洗衣机、威力型号为XQB50-5099、康佳型号为XQB50-5001的全自动洗衣机的洗净性能、耗电量和能效等级均不合格，属于严重的质量问题；山东小鸭集团家电有限公司的小鸭牌XPB30-288型迷你洗衣机因发热项目、电源连接和外部软线项目不合格，同样属于严重的质量问题；LG 型号为WD-N10420D的全自动滚筒洗衣机则被认定漂洗性能不合格。

针对上海质监局发布的以上抽查结果，松下相关负责人向《中国政府采购报》记者表示，松下发表了《关于Panasonic洗衣机检测的说明》，称经核实，松下XQB65-H671U这一产品的内部检测及2012年6月委托第三方例行检测的结果，均符合2级能效等级指标。该产品未列入节能产品惠民工程高效节能电动洗衣机推广目录，不享受国家补贴。松下还称，上海市质量技术监督局把本次抽检结果转发至浙江省质量技术监督局后，浙江省质量技术监督局下达了工厂抽检的任务，浙江省质监部门检测结果为全部指标满足规格要求，其中洗净比、耗电量均符合2级能效等级指标。

类似的情况也发生在LG身上。据有关媒体报道，上海关于LG产品的抽检报告转至江苏质监局，并由江苏质监局下达抽样检测任务。LG取得“各项检测结果完全符合国家标准”的最终检测报告。

缘何同一标准下不同地区的检测却得出两种截然不同的检测结果？于是，一场由产品质量抽检引发的“质量门”事件开始发酵。

难解的谜团

在“质量门”事件发酵的过程中，上海质监局和企业方面各执一词，尤其是松下所发表的声明更是让消费者一头雾水。到底在这截然不同的结果背后有怎样的实情？是企业在遮遮掩掩，避重就轻，搪塞消费者？还是质检部门检测存在问题？抑或是媒体报道曲解了事实？

据了解，在检测流程上，上海质监部门属于初检和复检，而浙江和江苏两地的质监部门则属于复查。而复检和复查两个概念看起来相象，其实差别很大。复检是按照原抽检方案对留存样品或抽取的备用样品进行检验；而复查则是被认定为产品不合格的企业在规定期限内完成整改后，向相关部门提出复查申请，复查合格的企业方可恢复生产该型号产品。

在松下关于在浙江获得质检达标认定的说法中，并未明确产品是否经过整改后送检，而只是说明检测合格，未就复查的信息充分说明。那么，松下送检浙江质监部门的产品到底有没有经过整改？记者就此向松下相关负责人进行了进一步求证。松下相关负责人明确表示，松下送检浙江质监部门的产品未经过整改。松下的说法让记者迷惑不解。既然未经整改，缘何两地检测结果大不相同？记者就此咨询了多位业内专家，但专家都以不了解这一事件的具体情况为由对采访予以婉拒。

据媒体报道，对于上海质监局的检测结果，松下曾提出复检，上海质监局按照原方案复检后，维持不合格的判定，复检结论是最终结论。而LG方面则未在规定时间内对抽查结果表示异议。

还有多少“质量门”没打开

日前，这次抽检所引发的“质量门”事件在一片混沌中渐渐冷却。但消费者仍疑虑重重。这只不过是一次抽检。试问，还有多少“质量门”没有打开？

对此，中国家电协会副秘书长朱军表示，经过30年家电市场的检验，目前家电行业产品质量状况还是可以让消费者放心的。国家对产品质量有一套完善的监督体系，且社会公共监督尤其是媒体监督也日益发挥作用，质量问题得到广泛重视。朱军认为，作为品牌企业，更应该重视质量问题。品牌的建设要经历长时间的积累，而质量问题往往会对品牌产生难以弥补的伤害。同时，据国家“3包”规定，消费者有权对有质量问题的产品维权，企业要为产品质量问题支付很高的赔付成本，这也会危及企业的生存。因此质量是企业的生命之本。

谈到“质量门”事件，朱军认为，随着大量新品上市，质量问题可能会存在。但这种“问题产品”会逐步被市场所抛弃。他还表示，随着行业不断发展，家电产品日益丰富、销售渠道也更加多元化，这需要产品质量监督机制进行相应调整。