需求源自用户 研发量体裁衣

需求源自用户 研发量体裁衣

——访爱普生（中国）有限公司系统设备营业部/产品营销部部长吉羽智勇

■ 本报记者  陈昂

在政府办公大厅的各个业务窗口，业务办理种类变得越来越多，随之产生的从A3幅面到A4幅面的证件再到各种报表、票据的打印、扫描量不断攀升，如何让这些繁杂的工作变得轻松起来，进而提高政府业务的办公效率、减少他们业务办理的等候时间，已成为所有针式打印机厂商考虑的焦点。

在中国针式打印机市场连续17年蝉联销量第一的爱普生是如何将打印工作变繁为简，并成功服务于政府行业信息化建设的呢？近日，爱普生（中国）有限公司系统设备营业部/产品营销部部长吉羽智勇向《中国政府采购报》记者分享了爱普生耕耘中国政府采购市场的心路历程。

2013年销售量实现120％增长

《中国政府采购报》：据我了解，爱普生的针式打印机已连续17年蝉联中国市场销量第一，爱普生研发的用于各行业领域的针式打印机产品，也有了一个质的飞跃， 爱普生是如何做到的呢？

吉羽智勇：从这几年针式打印机的业务发展上看，无论是各大行业还是市场份额，爱普生都处于领先地位，赢得了广大用户的认可，这归结于爱普生产品的稳定耐用性、高速/高效率、节能环保、人性化设计等品质。在中国市场，爱普生一直以品质第一要求自己，我们的座右铭是挑战极限。爱普生在中国市场的每款产品都是根据中国用户的实际需要量身定制的。

《中国政府采购报》：展望2013年中国针式打印机市场，爱普生会继续推出新品吗？

吉羽智勇：2013年，爱普生会根据中国针式打印机的市场变化适时推出1－2款针式打印机新品，可能会重点开拓航空、医疗2个行业。目标是2013年爱普生针式打印机销量比2012年增长120%。同时，我们还会把国外的成功经验和案例引进中国，并为中国用户量身定做。我们不是单一地销售打印机，我们要做的是整体解决方案。

源于环境和需求研发产品

《中国政府采购报》：如今在政府办公大厅的各个业务窗口，业务办理种类繁多，爱普生是如何解决从证件到各种报表、票据等幅面大小不一、厚薄不一的复杂的打印需求的呢？

吉羽智勇：举个例子，爱普生在研发每种针式打印机产品时，会从中国运送各种纸张到日本配合研发，因为纸张种类很多，细微的差异都有可能导致卡纸，而爱普生已将每一个细节考虑进去，能切实满足中国用户的需求。

比如，有的政府办公窗口高峰期的业务量非常大，针式打印机一定要耐用稳定，爱普生的产品充分考虑到了这一点，以爱普生LQ-790K为例,其针打印头寿命高达每针4亿次，多数产品平均无故障时间长达2万小时，这些数据是拿打印机24小时不间断打印测出来的，所以中国用户使用爱普生的针式打印机故障率非常低。

证卡打印机则是根据中国市场的用户需求能够自动纠偏和自动测厚以及任意位置自动进纸等。

不仅如此，爱普生旗下的全线针式打印机凡是在中国能效标识对象产品范围内的型号都已达到中国能效等级1级，并取得了国家授权机构的备案许可。

此外，爱普生服务网络遍及中国所有省份的260余个城市或地区，共有500多家认证服务机构，认证维修工程师2000余人，确保用户安心无忧。同时，爱普生还在中国的服务中心推出了延长保修期、上门取送机、现场维修及超值维护服务的心加心服务。

广泛应用于政府领域

《中国政府采购报》：请您介绍一下爱普生是如何把优秀产品应用于政府领域的？都有哪些成功案例可供分享？

吉羽智勇：目前，爱普生针式打印机产品已在政府领域得到了较为广泛的应用。如卫生部2007年在全国推行儿童预防接种信息管理系统，从此告别人工填写儿童接种信息的时代，转为由PC+软件＋证卡打印机的方案，爱普生专业证卡针式打印机帮助完成了预防接种套打工作，实现了儿童建卡、预约、接种信息录入和输出的全部自动化，保证了平台和接种证数据的一致性和可信性。爱普生针式打印机中标中国电信行业5000台大单，中标中国邮政行业大单3000台，还有一些用于农村医疗机构的打印机，在贵州，云南，福建等各地政府单位都有采购爱普生产品，很多都是上万台的单子。我们会发现越是使用环境繁杂的地方，使用爱普生针式打印机越多，因为爱普生的针打耐用价格不贵，性价比很高。此外，针对政府大客户，爱普生还提供大客户专属VIP服务，包括上门安装维护、产品技术培训、巡检并提供报告等专项服务。

2013年，爱普生将继续在技术革新、产品研发、售后服务等方面加大投入，提供更优性能的产品和更周全的服务，以满足银行、邮政、税务等政府采购用户实际应用中的不同需要。