服务是一种文化，要当成艺术来做

向十八大献礼政府采购法颁布十年报道之

公安部警采中心

服务是一种文化，要当成艺术来做

——访公安部警用装备采购中心主任王强

◎引子

他服务于公安战线，是全国第7家经中编办批复成立的专业采购中心；他的名字刚刚为政府采购业界所熟悉，却承载着50多年的历史沿革；他追求规范、细致、专业的服务，不仅要将服务做成品牌，更要将服务做成艺术，他就是公安部警用装备采购中心——

■ 本报记者 冯艺

“服务是我们工作的出发点和落脚点。做好服务工作，也是公安部党委对我们的要求。把服务做得更规范、更细致、更专业，是采购中心当前以及未来要做好的重要工作之一。”

在正式更名成为全国第7家经中编办批复成立的专业采购中心的这一年，面对“向前看”的问题，公安部警用装备采购中心（以下简称“采购中心”）主任王强仍然将工作重心圈在了“服务”二字上。

精准把握采购需求

作为公安部的窗口单位，采购中心承担着公安部和省级公安机关的警用车辆、应急装备物资的采购工作。在王强看来，只有在需求把握上做到足够精准，才能提供更加专业的服务。

为了准确了解公安机关的采购需求，采购中心主动搭建畅通有效的信息渠道。在各省级公安机关设立车管员，在每个目录企业设立警车管理员，专门负责与采购中心的日常沟通和工作对接。同时，通过每年定期举办全国公安机关业务培训，将基层公安机关的采购需求与问题在培训会场进行面对面沟通交流，共同寻找解决方法。公安民警还可以在专门开设的网上论坛随时发表意见与呼声，采购中心安排专人负责汇总大家集中关注的问题，编入每月一期的《工作简报》，并通报给企业。

“各类公安专用车型的推出，前期都要对各警种的不同业务需求进行广泛调研。比如，在派出所专用车型推出前，我们就向全国10个城市、40个派出所发出采购需求调查问卷，并让大家根据各自的情况提出意见和建议，最后基层单位和企业双方都很满意。”王强介绍说。 

在对各地公安机关集中反映的一些特殊需求和问题进行多方梳理后，采购中心与一些国内知名汽车企业合作，陆续推出了系列公安专用车型。同时，根据公安业务特点和实战需要，将车辆划分为一般执法执勤用车9类、特种专业技术用车12类以及车载装备12类50种。王强认为，只有通过前期广泛深入的需求调研，采购中心才能精准把握采购需求，公安机关才能买到符合工作特殊需要的车辆配置，企业也能更有针对性地进行车辆生产，供需双方都得到了实惠。

如今，“统一管理、集中订购”这种科学、规范的警用车辆采购管理模式已经在公安系统深入人心。同时，采购中心还协调目录企业共同推出了主力车型目录，每月预留一定数量，实现主力车型采购的现货供应，平均供车周期由往常的45天缩短至30天以内。此外，借助信息化实现车辆订购电子化一条龙服务，有效提高了工作效率和服务质量。

倾情打造标准服务

“一项制度好还是不好，不在于法律法规的数量，也不在于语言有多丰富，关键是要看最终能不能被执行，能不能形成标准的服务模式。”这是王强在谈到标准化服务时，给记者留下的印象最深的一句话。

一直强调采购工作重在“务实”的王强认为，将集中采购各项工作制度化、流程化，目标就是要实现采购中心各项服务的标准化。

目前，采购中心根据工作内容分别建立了公安警用车辆及车载装备招标谈判流程、地方公安机关集中采购流程、应急采购流程、车载装备采购流程和公安民警个人采购流程。王强表示，这5个工作流程是采购中心工作人员服务基层公安采购工作的“指挥棒”。

与此同时，根据公安警用装备采购工作和采购中心的实际情况，采购中心在原有规章制度的基础上，修订、完善形成了人员管理、业务工作和事务管理3个方面的一整套标准化工作制度。“今后，我们还要对目录企业在公安系统各媒体上的广告宣传、展会参与等内容进行统一规范。比如，企业在对各类车型做展示宣传时用的照片，不管是在网上的还是在杂志上的，都要按照规定的格式来展示。”王强认为，像这样的标准化工作，对于严格讲求采购效率、产品质量的公安部门来说是非常有必要的。

用心雕刻细节服务

“为公安中心工作服务、为公安装备建设服务、为公安基层实战服务”是采购中心始终坚持的工作理念，而如何将这种工作理念深入至服务工作的每一个细节、把服务做成品牌做成艺术是王强考虑最多的事儿。

“服务不仅要做成品牌，更要做成艺术。”王强说，“将服务做成艺术，是对采购中心服务工作更高层次的要求。因为艺术是可以让人来欣赏的。要让采购人和企业在各个采购细节中都能感受到我们的‘用心’。这也要求我们的管理工作要更加规范、更加精细。”从统一整洁的工作制服、标准格式的人员名片到专业的内部接待礼仪，高标准的服务文化已经成为采购中心团队文化的重要组成部分。

为了方便各地公安机关及时了解最新警用车辆，定期举办新车展示推介会是一种服务，汇编《公安警用装备采购指南》免费印送县级以上公安机关装备部门也是一种服务；为了建立警用车辆运输、售后服务绿色通道，启用统一的“公安集中采购车辆”标识是一种服务；每年3月的招标谈判会，提前将定制好的格式统一的投标文件模版和投标文件封装盒寄给企业供其使用也是一种服务……谈起采购中心开展的各种服务工作，王强如数家珍。在王强看来，服务事无俱细，无大小之分。对于他和采购中心而言，服务是一种文化，需要当作艺术来做。